HEIDEN power GmbH

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Anschrift:
HEIDEN power GmbH
Am Wiesengrund 1
86932 Pürgen / Germany


SUPPORT
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RMA (Return Material Authorization) / Retoure

Wünschen Sie eine technische Änderung, eine Erweiterung oder eine Leistungssteigerung an Ihrem HEIDEN System? Teilen Sie uns Ihre neuen Anforderungen mit, wir beraten Sie gerne zur Umsetzung.

Ein Gerät aus unserem Hause funktioniert nicht mehr korrekt und muß eventuell eingeschickt werden? Wir unterstützen Sie schnell, unkompliziert und kompetent mittels unserem RMA-System.

Der Versand

Bitte beachten Sie für eine schnelle und reibungslose Abwicklung:

  • Informieren Sie uns vorab über die Sendung und füllen Sie die RMA Anfrage auf dieser Seite aus. Gerne können Sie uns auch anrufen um die Abwicklung mit unseren Mitarbeitern zu klären. Die RMA Nummer wird daraufhin von HEIDEN erzeugt und Ihnen mitgeteilt. Dann kennzeichnen Sie Ihr Gerät mit dieser RMA Nummer und schicken das Gerät ein. Eine Einsendung OHNE RMA Nummer wird von uns nicht bearbeitet.
  • Eine Fehlerbeschreibung ist notwendig und hilft bei einer schnellen Fehlerfindung.
  • Verpacken Sie das Gerät oder das System gut. Optimal geeignet ist die Originalverpackung oder gleichwertig.
  • Schwere und besonders empfindliche Geräte sichern Sie bitte zusätzlich auf einer Versandpalette.
  • Schaltschränke verpacken Sie nur stehend und gegen umkippen gesichert auf einer Versandpalette.

Die Lösung

Nach Eingang Ihres Gerätes mit RMA Nummer, können wir es sofort zuordnen und mit der Untersuchung beginnen. Nach der Befundung nehmen wir Kontakt mir Ihnen auf:

  • Ist die nötige Reparatur kostenpflichtig, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Nachdem Sie diesen freigegeben haben, beginnen wir mit der Reparatur.
  • Haben die Überprüfungen ergeben, dass kein Gerätefehler vorliegt, stellen wir den Überprüfungsaufwand in Rechnung – auch in der Gewährleistungszeit.
  • Wird eine Reparatur nach der Überprüfung nicht beauftragt, erheben wir eine Überprüfungsgebühr für die durchgeführten Arbeiten.
  • Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Ende der Reparatur, ausgemustert.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß nachfolgende Gerät nicht mehr repariert werden können. Bauteile sind schon seit Jahren abgekündigt und nur noch sehr schwierig oder gar nicht mehr zu beschaffen.

Folgende HEIDEN Geräte sind schon seit geraumer Zeit abgekündigt:

LadegeräteBezeichnungBeschreibung
1155-Serie
1500-Serie
Bis 2,5 kW
Bis zu 180 A
1158 G-Serie5 kW bei 8 bis 600 V
Ground Power Units
1102 mobile, kompakte GPUBis zu 700 W
Bis zu 29 V
Labornetzgeräte
1129-Serie3-fach DC Labor Netzgerät im 19" Rack
1133-SerieZweifach DC-Netzgerät im 19" Rack
1134-SerieZwei Kassetten im 19" Rack mit jeweils drei DC-Quellen.
1136-SerieQuelle/Senke
linear geregelt
1145-Serie4 galv. getr. DC-Quellen
je 96 W linear geregelt
1148/1149-Serie1- und 2 kW DC-Quelle
1150-Serie4 kW DC-Quelle
AC-Quellen
HACR5050 kVA AC Quelle
bidirektional
(zu Ende 2023)
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